《政务服务平台适老化服务建设指南》国标发布：建议设置老年人服务专区 - 世界杯竞猜

国家市场监管总局（国家标准委）近期批准并发布了《政务服务平台适老化服务建设指南》国家标准，这是我国政务服务领域首个专注于平台适老化服务的标准，标志着政务服务平台的老年人服务建设进入了标准化新阶段。

该标准提炼了各地在政务服务适老化改造方面的成功经验，围绕“易用性、包容性、无障碍、安全性”的核心原则，构建了一个普惠包容、合规安全且易于使用的适老化服务建设指导框架。

• 服务内容建议：指南建议政务服务平台设立专门的老年人服务专区，提供场景化入口、“一件事”集成服务以及适老化模式，确保界面简洁、功能便捷。同时，鼓励采用自主线上办理、线上授权办理、线上线下协同办理等多种服务模式，以满足老年人多样化的办事需求。
• 通用设计要点：从界面设计、交互操作、信息呈现、无障碍支持、智能化功能拓展以及适老化效果评估等六个维度出发，帮助政务服务平台从“可用”状态提升到“易用”水平。
• 数据安全与隐私保护：标准强调要加强源头控制、过程监管和责任追溯机制，确保老年人在个人信息采集、存储、使用和共享的各个环节都符合规定并得到安全保障。

该标准的出台和应用，将有力推动政务服务平台适老化服务的质量提升和升级，着力解决老年人在使用政务服务平台时遇到的“看不清、找不到、不敢点”等“数字鸿沟”难题，帮助老年人更好地融入数字社会，共享发展成果。